基本介紹

　　發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵是提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，其中重中之重就是要補(bǔ)齊質(zhì)量短板，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升?！娥B(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》就是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要一環(huán)，也是我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要判定“依據(jù)”。《規(guī)范》規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本要求、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)，適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量控制。

　　根據(jù)民政部、公安部、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、全國(guó)老齡辦6部門今年開展的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的情況來(lái)看，我國(guó)的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升急需補(bǔ)齊質(zhì)量短板，用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平。

　　為完善提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，民政部、質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委將研究出臺(tái)《養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立健全養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　《規(guī)范》既是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，也是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要一環(huán)。一方面，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，從咨詢、膳食、生活照料、老年護(hù)理、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)保健、心理(精神)支持、安寧、休閑娛樂(lè)、教育、委托、環(huán)境衛(wèi)生、洗滌、維修、通信等16個(gè)方面提出了服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量要求;此外，《規(guī)范》還有服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面的要求，既考慮到了方方面面的情況，更讓養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升質(zhì)量水平，追求卓越;另一方面，國(guó)標(biāo)理清了重要的概念，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)定提出了明確要求，必將有利于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理。

實(shí)施意義

　　通過(guò)認(rèn)證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn))，強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，增加公信力，有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

　　標(biāo)準(zhǔn)中提出的預(yù)防和處置措施都是經(jīng)過(guò)基層長(zhǎng)期實(shí)踐、廣泛驗(yàn)證的有效措施，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只要高度重視、規(guī)范化操作就能大幅度降低管理中的風(fēng)險(xiǎn)。管理要求部分明確了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要做好應(yīng)急預(yù)案、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、安全教育等工作，以便于不斷提高服務(wù)安全管理的規(guī)范化水平和持續(xù)性改進(jìn)能力。

　　養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)滿分150分，證書分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)等級(jí)認(rèn)證，五A級(jí)為最高等級(jí)認(rèn)證。

認(rèn)證依據(jù)

　　GB/T 35796《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》

　　RB/T 303-2016 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則